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Column 【コラム】

● マーケティングは顧客ニーズの本質(ベネフィット)の理解がカギ

● 顧客にとっての「ベネフィット」とは 顧客のニーズを理解し、自社の商品やサービスを通して顧客に対しての価値「ベネフィット」を
提供する仕組みを持つことはマーケティング戦略のうえで大変重要です。
ベネフィットには機能的ベネフィットと感情的ベネフィットの2つの側面があり、
自社のサービスコンセプトや品質の良さを顧客にわかりやすく発信することが大切です。

● 2つのベネフィット 機能的ベネフィットとは、商品やサービスに備わっている基本的な価値や機能を意味します。
便利であり使いやすく品質が良いこと、あるいは迅速なサービスが受けられることも
機能的ベネフィットのひとつです。
自社の商品・サービスについての特徴やメリットを印象づける独自性のあるものをアピールすることで、
市場での存在感を増すことができ、収益につなげていくことができるでしょう。
また他社との差別化をはかるため、商品やサービスの質・量ともに改善し、品質を高めていくことも重要です。
また、感情的ベネフィットとは、デザインや色が気に入り、顧客自身がその商品やサービスを利用することで
良い気分になれたり優位性を感じられることを意味します。
これは企業のブランド戦略にも大きく関係する内容です。
顧客に商品やサービスに対して特別な価値を発見してもらうことにより、顧客の企業に対するロイヤリティも
高くなるといえます。
顧客にサービスを提供する際、自分が特別に扱ってもらっていると感じられるような配慮や演出ができるよう
工夫してみましょう。